Bestelling wijzigen of annuleren

Over ons

rambrio biedt via rambrio.com woon-, tuin- en opbergartikelen aan consumenten met een afleveradres in Europees Nederland.

Assortiment

Paviljoen, Tuinbank, Ladekast, Opbergbox, Eetkamerstoel, Krabpaal, Kaptafel en Stapelbed.

Een passend artikel kiezen

• Meet voor een Paviljoen of Tuinbank de beschikbare buitenruimte en de doorgang naar de plaats van gebruik.
• Controleer bij een Ladekast, Opbergbox of Kaptafel hoeveel ruimte nodig is om laden, deuren of het deksel te openen.
• Vergelijk bij een Eetkamerstoel de zithoogte met uw tafel. Controleer bij een Krabpaal de vloer- en hoogteruimte. Controleer bij een Stapelbed ook de vrije hoogte en de opgegeven matrasmaat.

Heeft u vóór aankoop een vraag over afmetingen, uitvoering, onderdelen of montage? Mail customercare@rambrio.com en vermeld het artikel.

Retourneren, ruilen en terugbetalen

30 dagen retourneren zonder opgave van reden

Voor bestellingen met levering in Europees Nederland kunt u een artikel binnen 30 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden terugsturen. Binnen die periode kunt u ook om ruil vragen. Een ruil hangt af van de voorraad. Is het gewenste artikel niet beschikbaar, dan kunt u kiezen voor retour en terugbetaling.

Buiten de wettelijke bedenktijd geldt voor deze aanvullende regeling dat het artikel compleet is en geen door gebruik veroorzaakte schade heeft. Uw wettelijke rechten bij herroeping, een gebrek, verkeerde levering of transportschade blijven gelden.

Bevestig vóór verzending het retouradres met de klantenservice

1. Mail customercare@rambrio.com of bel +1 (804) 780-5939. Vermeld het bestelnummer en welke artikelen u wilt terugsturen. Een reden opgeven is vrijwillig.
2. Laat het retouradres voor uw zending bevestigen voordat u iets verstuurt. Waar mogelijk krijgt u een adres dichter bij uw afleveradres. Stuur niets naar het correspondentieadres in Richmond of naar het afzenderadres op het pakket zonder bevestiging van het juiste retouradres.
3. Verpak het artikel zorgvuldig, stuur de meegeleverde onderdelen mee en bewaar het verzendbewijs. Voor een groot artikel, zoals een paviljoen, tuinbank of stapelbed, kan een vervoerder voor grote pakketten nodig zijn.

De richttermijn voor een eerste reactie is 1–3 werkdagen. De adresbevestiging dient om de retourzending op de juiste plek te laten aankomen. U kunt een wettelijke herroepingsverklaring direct versturen, zonder op een reactie of toestemming te wachten. Als u nog wacht op het retouradres en de verzendtermijn nadert, neem dan opnieuw contact op en bewaar uw eerdere bericht. Uw wettelijke rechten blijven gelden.

Retourkosten, ruil en afwijkingen

• Retour of ruil uit eigen keuze. U regelt de retourzending en betaalt de rechtstreekse retourverzendkosten. rambrio rekent geen administratie- of herbevoorradingskosten.
• Wettelijke herroeping. Rechtstreekse retourkosten komen alleen voor uw rekening als u daar vóór aankoop volgens de wet over bent geïnformeerd. Voor goederen die niet normaal per post terug kunnen, geldt ook de informatieplicht over de kosten of, wanneer het bedrag redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, een redelijke raming van de maximale kosten.
• Defect, verkeerde levering of transportschade. Neem vóór verzending contact op voor de instructies. De noodzakelijke retourkosten zijn voor rambrio. Afhankelijk van de situatie kunt u volgens de wet recht hebben op kosteloos herstel of vervanging, prijsvermindering of ontbinding. U kunt een beschrijving of foto’s meesturen als u die heeft.

Terugbetaling bij een aanvullende retour

Bij een aanvullende retour buiten de wettelijke bedenktijd wordt de prijs van het geretourneerde artikel na ontvangst en controle via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald. De richttermijn voor verwerking is 1–3 werkdagen. Daarna kan de kaartuitgever doorgaans nog 1–3 werkdagen nodig hebben om de bijschrijving zichtbaar te maken.

Wettelijke herroeping en terugbetaling in Nederland

Bij een online aankoop kunt u de overeenkomst doorgaans binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden herroepen. De bedenktijd begint op de dag na ontvangst door u of door iemand die u heeft aangewezen, behalve de vervoerder. Bij afzonderlijke leveringen van één bestelling telt de ontvangst van het laatste artikel. Bij levering van één artikel in meerdere delen telt de ontvangst van het laatste deel.

Stuur binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring naar customercare@rambrio.com of gebruik de online herroepingsfunctie van de webwinkel. U kunt ook het modelformulier hieronder gebruiken. Stuur de goederen uiterlijk 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding terug, tenzij rambrio heeft aangeboden de goederen zelf op te halen.

Bij volledige herroeping worden het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering onverwijld en uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terugbetaald. Een toeslag voor een duurdere bezorgoptie die u uitdrukkelijk koos, hoeft niet te worden vergoed. Bij gedeeltelijke herroeping worden standaardverzendkosten vergoed voor zover ze aan het herroepen deel zijn toe te rekenen.

rambrio mag wachten met terugbetalen tot de goederen zijn ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt. Deze opschorting geldt niet als rambrio heeft aangeboden de goederen zelf op te halen. Terugbetaling verloopt kosteloos via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode waaraan voor u geen kosten verbonden zijn.

U mag het artikel beoordelen zoals in een winkel. Voor gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan alleen een wettelijk toegestane waardevermindering worden verrekend. Als de verplichte informatie over herroeping niet tijdig is verstrekt, kan de bedenktijd volgens de wet worden verlengd.

Bestelling wijzigen of annuleren

Annuleren vóór verzending

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze zonder opgave van reden annuleren, ook als de verwerking al is begonnen. Bij annulering vóór verzending wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald, inclusief eventueel betaalde standaardverzendkosten.

Bestelling wijzigen

Vraag zo snel mogelijk om een wijziging van het adres, de uitvoering, het aantal of het artikel. Of een wijziging mogelijk is, hangt af van de bestelstatus en voorraad. Bij een verschil in prijs of levertijd beslist u of u de wijziging accepteert. Is de wijziging niet mogelijk en is de bestelling nog niet verzonden, dan kunt u annuleren.

Contact en terugbetaling

Mail bij voorkeur customercare@rambrio.com of bel +1 (804) 780-5939. Vermeld uw bestelnummer en of u wilt wijzigen of annuleren. Na bevestiging van de annulering geldt een richttermijn van 1–3 werkdagen voor verwerking van de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. De kaartuitgever bepaalt wanneer de boeking zichtbaar is.

Na verzending

Na overdracht aan de vervoerder kan het pakket doorgaans niet meer worden tegengehouden. U kunt uw wettelijke herroeping wel direct melden, ook vóór bezorging. Zie Retourneren, ruilen en terugbetalen voor het retouradres en de termijnen.

Betalen, prijzen, belastingen en veiligheid

Valuta en betaalmethoden

U betaalt uitsluitend in euro (EUR) met Visa, Mastercard, American Express of JCB. Als uw kaartrekening een andere valuta gebruikt, kan uw kaartuitgever omrekenkosten rekenen.

Zo rekent u af

1. Voeg de gewenste uitvoering en het gewenste aantal toe aan uw winkelwagen.
2. Vul uw aflevergegevens in en controleer de artikelen, verzendkosten en het totaalbedrag inclusief toepasselijke btw.
3. Kies een betaalkaart, volg eventuele verificatie van uw kaartuitgever en rond de bestelling met betalingsverplichting af.
4. Bewaar de bestelbevestiging en het bestelnummer.

Prijzen, verzending en invoer

Consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw. Standaardverzending kost € 8,37 onder € 153,27 aan artikelen en is vanaf dat bedrag gratis. Bij invoer van buiten de EU draagt rambrio de toepasselijke invoerrechten, invoer-btw en inklaringskosten.

Veilig omgaan met betaalgegevens

Voer kaartgegevens alleen in bij het afrekenen. Deel geen kaartnummer, pincode of beveiligingscode per e-mail. Controleer bij een mislukte betaling of u een bestelbevestiging heeft ontvangen en of een afschrijving als reservering zichtbaar is. Mail bij twijfel customercare@rambrio.com voordat u opnieuw betaalt.

Privacyverklaring (AVG)

Toepassingsgebied en contact

Deze verklaring gaat over persoonsgegevens die rambrio verwerkt bij gebruik van rambrio.com, een account, een bestelling of contact met de klantenservice. De AVG en toepasselijke Nederlandse privacyregels gelden binnen hun wettelijke werkingssfeer. Mail voor vragen of verzoeken naar customercare@rambrio.com.

Gegevens en gebruik

Bij een bestelling kunnen naam, contactgegevens, factuur- en afleveradres, bestelde artikelen en betaalstatus worden verwerkt. Bij contact kan correspondentie worden bewaard. Bij websitegebruik kunnen technische gegevens zoals IP-adres, browserinformatie en cookievoorkeuren worden verwerkt. Zonder de gegevens die nodig zijn voor een bestelling kan die bestelling niet worden afgehandeld.

Wettelijke grondslagen

• Uitvoering van de overeenkomst. Bestellingen, betalingen, leveringen en retouren afhandelen.
• Toestemming. Nieuwsbrieven, marketing en cookies waarvoor toestemming vereist is.
• Wettelijke verplichting. Fiscale, boekhoudkundige en andere verplichte administratie.
• Gerechtvaardigd belang. Beveiliging, fraudepreventie en verbetering van de webwinkel, voor zover uw rechten en belangen zich daar niet tegen verzetten. Waar toestemming vereist is, blijft die voorwaarde gelden.

Delen, doorgifte en bewaren

Gegevens kunnen voor zover nodig worden gedeeld met dienstverleners voor hosting, betaling, bezorging en klantenservice, en met bevoegde instanties als de wet dat vereist. Bij doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte gelden de waarborgen van de AVG. Via het privacycontact kunt u vragen welke waarborg van toepassing is en hoe u daarvan een kopie kunt krijgen.

De bewaartermijn hangt af van het doel. Voor bestelgegevens gelden zo nodig wettelijke administratieplichten. Correspondentie kan langer nodig zijn voor een lopende klacht of een geschil. Raadpleeg de cookie-instellingen voor de bewaartermijnen van cookies.

Uw rechten

U kunt om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht vragen, bezwaar maken of uw toestemming intrekken. Intrekking heeft geen terugwerkende kracht. Voor een verzoek kan een passende identiteitscontrole nodig zijn. De AVG voorziet in beginsel in een reactie binnen één maand. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookiebeleid en cookie-instellingen

Noodzakelijke cookies

Strikt noodzakelijke cookies kunnen de winkelwagen, beveiliging, het afrekenen of het onthouden van uw privacykeuze ondersteunen. Voor deze cookies is geen toestemming vereist.

Optionele cookies en toestemming

Voor toestemmingsplichtige analyse-, personalisatie- en advertentiecookies is vooraf uw toestemming nodig. U kunt optionele cookies weigeren of per categorie toestaan. Verder bladeren of vooraf geselecteerde keuzes gelden niet als toestemming.

Keuzes wijzigen of intrekken

Gebruik de cookie-instellingen van de webwinkel om keuzes aan te passen of toestemming in te trekken. Intrekken moet even eenvoudig zijn als toestemming geven. U kunt opgeslagen cookies ook via uw browser verwijderen. In de cookie-instellingen vindt u de gebruikte cookies, het doel, de aanbieder en de bewaartermijn.

Zie Privacyverklaring (AVG) voor informatie over uw rechten.

Herroepingsrecht en bedenktijd

Voor online aankopen geldt in Nederland doorgaans een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst. Herroeping is mogelijk zonder opgave van reden. De termijn van 30 dagen na ontvangst is een aanvullende retourmogelijkheid.

Herroepen en terugsturen

Gebruik de online herroepingsfunctie, stuur een duidelijke verklaring naar customercare@rambrio.com of gebruik het modelformulier voor herroeping. Meld uw herroeping binnen de bedenktijd. Laat het retouradres bevestigen en stuur de goederen binnen 14 kalenderdagen na uw melding terug, tenzij rambrio heeft aangeboden ze op te halen.

Terugbetaling

Bij volledige herroeping geldt een uiterste terugbetalingstermijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Zie de wettelijke terugbetalingsregels voor de voorwaarden voor opschorting en de retourkosten. Een wettelijke uitzondering op herroeping geldt alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Toegankelijkheidsverklaring

Deze pagina gebruiken

De beleidsrubrieken hebben beschrijvende koppen. De inhoudsopgave kan met het toetsenbord worden geopend of gesloten. Links krijgen bij toetsenbordfocus een zichtbare markering.

Hulp vragen of een probleem melden

Heeft u moeite met navigeren, lezen, bestellen of betalen? Mail customercare@rambrio.com of bel +1 (804) 780-5939. Vermeld zo mogelijk het webadres, de stap waar u vastliep en welke hulp of informatie u nodig heeft. Stuur geen wachtwoorden of betaalgegevens mee.

Juridische informatie en contactgegevens

Webwinkel en domein

Handelsnaam rambrio
Domein rambrio.com
Webadres https://rambrio.com/
Verkoopgebied van dit beleid Europees Nederland

Contact- en correspondentieadres

Dit adres dient voor correspondentie. Laat voor retourgoederen het afzonderlijke retouradres bevestigen door de klantenservice.

Klantenservice

E-mail customercare@rambrio.com
Telefoon +1 (804) 780-5939
Openingstijden maandag tot en met vrijdag, 09.30–16.00 uur (CET/CEST). Gesloten op zaterdag, zondag en wettelijke feestdagen.

Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied. Deze voorwaarden gelden voor online consumentenaankopen via rambrio.com met levering in Europees Nederland. Dwingende consumentenrechten blijven van toepassing.
2. Account en websitegebruik. Houd inloggegevens vertrouwelijk en controleer de gegevens die u opgeeft. Een technische onderbreking verandert uw rechten uit een gesloten overeenkomst niet.
3. Producten, voorraad en prijzen. Controleer de uitvoering, beschikbaarheid en prijs vóór betaling. Blijkt een besteld artikel niet beschikbaar, dan gelden uw wettelijke rechten. Een alternatief vereist uw instemming.
4. Bestelling en betaling. Controleer het afleveradres, de artikelen en het totaalbedrag vóór u een bestelling met betalingsverplichting plaatst. Zie Betalen, prijzen, belastingen en veiligheid.
5. Verzending. Zie Verzending en levering voor de regio, kosten en verwachte totale levertijd.
6. Wijzigen en annuleren. Zie Bestelling wijzigen of annuleren voor de mogelijkheden vóór en na verzending.
7. Retour, ruil en terugbetaling. Zie Retourneren, ruilen en terugbetalen voor de voorwaarden en het modelformulier.
8. Persoonsgegevens. Zie de Privacyverklaring (AVG) en het Cookiebeleid en cookie-instellingen.
9. Toepasselijk recht en geschillen. Nederlands recht is van toepassing, met behoud van dwingende consumentenbescherming. Zie Consumentenrechten, klachten en geschillen.
10. Wijzigingen. Voor een bestelling geldt de versie die van toepassing was bij het sluiten van de overeenkomst. Latere wijzigingen gelden voor toekomstige bestellingen voor zover wettelijk toegestaan.
11. Aansprakelijkheid. De wettelijke regels bepalen de aansprakelijkheid voor levering, schade en gebreken. Dwingende consumentenrechten en wettelijke remedies blijven van toepassing.
12. Intellectuele eigendom. Voor hergebruik van beschermde teksten, beelden of vormgeving is toestemming van de rechthebbende nodig, behalve waar de wet het gebruik toestaat.
13. Contact. Mail customercare@rambrio.com of raadpleeg Juridische informatie en contactgegevens.

Consumentenrechten, klachten en geschillen

Wettelijke conformiteit

Een artikel moet aan de overeenkomst voldoen en bieden wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. De verwachte levensduur hangt af van het artikel en de omstandigheden. De aanvullende retourtermijn van 30 dagen beperkt uw wettelijke rechten bij een gebrek niet.

Een oplossing bij een gebrek of verkeerde levering

Bij een defect of verkeerde levering komen onder de wettelijke voorwaarden kosteloos herstel of vervanging in aanmerking. Als herstel of vervanging uitblijft, onmogelijk is of geen passende oplossing biedt, kunt u afhankelijk van de situatie om prijsvermindering of ontbinding vragen.

Klachten en geschillen

Mail customercare@rambrio.com of bel +1 (804) 780-5939. Vermeld het bestelnummer, het probleem en uw gewenste oplossing. Bewaar uw correspondentie. Voor informatie over consumentenrechten kunt u terecht bij ACM ConsuWijzer. Als u er samen niet uitkomt, kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Nederlands recht geldt met behoud van toepasselijke dwingende consumentenbescherming.

Verzending en levering

Leveringsgebied en verzendkosten

Standaardlevering is beschikbaar voor adressen in Europees Nederland. Levering naar België, Duitsland, andere landen en Caribisch Nederland valt buiten dit aanbod. Onder € 153,27 aan artikelen kost standaardverzending € 8,37 per bestelling. Vanaf € 153,27 is standaardverzending gratis.

Totale levertijd

De verwachte totale levertijd vanaf bestelling is 7–14 werkdagen. Deze raming loopt tot bezorging op het opgegeven afleveradres. Een aangewezen professionele logistieke dienstverlener verzorgt de bezorging. Zodra trackinggegevens beschikbaar zijn, kunt u daarmee de zending volgen.

Invoer en afleveradres

Bij invoer van buiten de EU draagt rambrio de toepasselijke invoerrechten, invoer-btw en inklaringskosten. Vraagt de vervoerder toch om een invoerbetaling, neem dan vóór betaling contact op. Meld een fout in het afleveradres zo snel mogelijk met uw bestelnummer. Vóór verzending kunt u ook annuleren.

Vertraging, verlies of beschadiging

Meld een vertraagde, beschadigde of ontbrekende levering via customercare@rambrio.com of +1 (804) 780-5939. Vermeld het bestelnummer en, indien beschikbaar, de trackingcode. Bij levering via de aangeboden vervoerder blijft het risico bij rambrio tot u of uw aangewezen ontvanger het artikel ontvangt. Neem ook contact op als de tracking een levering toont die u niet heeft ontvangen.

Bij uitblijvende levering kunt u volgens de wettelijke voorwaarden een passende aanvullende levertermijn stellen. Blijft levering daarna uit, dan kunt u de overeenkomst ontbinden. In wettelijk bepaalde gevallen kan dat direct. Bij ontbinding wegens niet-levering worden de betaalde bedragen volgens de wettelijke regels terugbetaald.